Retours & échanges

Nous nous engageons à fournir des produits éducatifs et des outils d'apprentissage de qualité. Si vous recevez un produit présentant un problème ou si vous recevez un article différent de celui commandé, nous sommes là pour vous aider.

Conditions d'Échange ou de Remboursement

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les cas suivants :

✅ Produit reçu endommagé ou défectueux

✅ Produit reçu différent de celui commandé

✅ Produit incomplet ou comportant un défaut de fabrication

Délai de Réclamation

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception afin de signaler rapidement tout problème éventuel.

Procédure

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
2. Expliquez le problème rencontré.
3. Joignez des photos du produit reçu si nécessaire.
4. Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais.

Cas Non Éligibles

❌ Changement d'avis après réception du produit

❌ Utilisation incorrecte ou dommages causés après réception

❌ Demande effectuée après le délai de réclamation

Remboursement

Si votre demande est approuvée et qu'un remplacement n'est pas possible, un remboursement pourra être effectué selon la méthode convenue avec notre service client.

Contact

Pour toute question concernant un échange ou un remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous accompagner.

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